Un échange direct. Sans intermédiaire.

Non. Nos trois bureaux (Luxembourg, Metz, Strasbourg) couvrent le Grand-Duché, la Lorraine et l'Alsace en intervention sur site dans l'heure. Pour les projets hors zone (reste de la France, Belgique, Allemagne frontalière), nous intervenons à distance et planifions les déplacements nécessaires avec frais refacturés au coût réel.

Pas du tout. Une grande partie de nos clients n'ont personne en interne : nous sommes alors votre DSI externalisée. Pour les structures qui ont déjà un responsable IT, nous travaillons en renfort : astreinte, expertise pointue, projets structurants. Les deux modes fonctionnent — nous cadrons le périmètre dès le premier échange.

Oui. La première visite technique (1 à 2 heures sur site) est offerte dans un rayon de 50 km autour de nos bureaux. À l'issue, vous recevez une synthèse écrite : points de vigilance, recommandations priorisées, ordre de grandeur budgétaire. Aucun engagement d'y donner suite.

Nous ne sous-traitons jamais le cœur de mission : administration, supervision, interventions critiques. Seuls les travaux physiques spécialisés (câblage structuré, baies, courants faibles) peuvent être confiés à des partenaires identifiés, toujours avec votre accord écrit préalable et sous notre responsabilité contractuelle.

Oui, c'est même un de nos scénarios récurrents. Nous démarrons par un audit technique et une cartographie des services en place, puis planifions la reprise par lots (comptes, données, supervision, sauvegardes) avec un plan de rollback. La transition se fait sans interruption de service, avec une période de double-run si nécessaire.

Nous privilégions l'open source auditable (Proxmox, pfSense, Zabbix, Wazuh, Nextcloud, PostgreSQL), mais ce n'est pas un dogme. Quand un outil propriétaire est objectivement le meilleur choix (Veeam pour les sauvegardes VMware, certains pare-feux physiques), nous le recommandons. L'exigence constante : pas de dépendance à un acteur extra-européen sans contrepartie claire.

Les alertes critiques de votre supervision déclenchent un appel automatique à l'ingénieur d'astreinte, jour et nuit, week-ends et fériés inclus. Prise en charge sous 30 minutes garantie. Chaque intervention fait l'objet d'un rapport horodaté (détection, diagnostic, action, rétablissement). Vous pouvez aussi joindre directement l'astreinte via un numéro dédié réservé aux contrats actifs.

Oui, sur toutes les offres d'infogérance. Les SLA portent sur la disponibilité (99.5% à 99.99% selon la formule), le temps de prise en charge (15 à 30 minutes) et le temps de rétablissement (4h à 1h). Les pénalités en cas de manquement sont plafonnées mais réelles, calculées en pourcentage de la redevance mensuelle. Les rapports mensuels incluent la mesure effective de ces SLA.