Siège social
Luxembourg
12 Rue de la Gare
L-1616 Luxembourg-Ville
Grand-Duché de Luxembourg
+352 27 00 00 00
Lun — Ven · 8h — 19h
Un échange direct. Sans intermédiaire.
Vous décrivez votre contexte, nous vous rappelons sous 24h ouvrées. Pas de centre d'appel, pas de filtrage commercial : vous parlez directement à un ingénieur capable d'évaluer votre besoin et de chiffrer une intervention.
Nos bureaux
Un point d'ancrage, une couverture Grand-Duché / Grand Est.
Nos équipes interviennent sur site dans un rayon d'une heure autour du bureau de Luxembourg. Au-delà, les interventions sont planifiées avec frais de déplacement transparents, refacturés au coût réel.
Questions fréquentes
Les questions qu'on vous pose en amont.
Si votre question ne figure pas ici, posez-la directement via le formulaire ci-dessus. Nous répondons de façon documentée, pas par argument commercial.
Intervenez-vous uniquement au Luxembourg ?
Non. Notre bureau de Luxembourg couvre le Grand-Duché et la Lorraine en intervention sur site dans l'heure. Pour les projets hors zone (reste de la France, Belgique, Allemagne frontalière), nous intervenons à distance et planifions les déplacements nécessaires avec frais refacturés au coût réel.
Faut-il déjà avoir une équipe IT interne ?
Pas du tout. Une grande partie de nos clients n'ont personne en interne : nous sommes alors votre DSI externalisée. Pour les structures qui ont déjà un responsable IT, nous travaillons en renfort : expertise pointue, support critique et projets structurants. Les deux modes fonctionnent — nous cadrons le périmètre dès le premier échange.
Proposez-vous un audit gratuit ?
Oui. La première visite technique (1 à 2 heures sur site) est offerte dans un rayon de 50 km autour de nos bureaux. À l'issue, vous recevez une synthèse écrite : points de vigilance, recommandations priorisées, ordre de grandeur budgétaire. Aucun engagement d'y donner suite.
Quelle est votre politique sur la sous-traitance ?
Nous ne sous-traitons jamais le cœur de mission : administration, supervision, interventions critiques. Seuls les travaux physiques spécialisés (câblage structuré, baies, courants faibles) peuvent être confiés à des partenaires identifiés, toujours avec votre accord écrit préalable et sous notre responsabilité contractuelle.
Gérez-vous les migrations depuis un prestataire existant ?
Oui, c'est même un de nos scénarios récurrents. Nous démarrons par un audit technique et une cartographie des services en place, puis planifions la reprise par lots (comptes, données, supervision, sauvegardes) avec un plan de rollback. La transition se fait sans interruption de service, avec une période de double-run si nécessaire.
Vos outils sont-ils tous open source ?
Nous privilégions l'open source auditable (Proxmox, pfSense, CheckMK, Nextcloud, MariaDB), mais ce n'est pas un dogme. Quand un outil propriétaire est objectivement le meilleur choix (Veeam pour les sauvegardes VMware, certains pare-feux physiques), nous le recommandons. L'exigence constante : pas de dépendance à des tiers hors Europe sans contrepartie claire.
Engagez-vous des niveaux de service (SLA) contractuels ?
Oui, sur toutes les offres d'infogérance. Les SLA portent sur la disponibilité (99.5% à 99.99% selon la formule), le temps de prise en charge (15 à 30 minutes) et le temps de rétablissement (4h à 1h). Les pénalités en cas de manquement sont plafonnées mais réelles, calculées en pourcentage de la redevance mensuelle. Les rapports mensuels incluent la mesure effective de ces SLA.